CCTV在微博上发布了公开的征集令，其中的14号就是关于家用净水机的滤芯更换。

第14号“征集令”——缤纷小家电。现在越来越多的小家电进入了我们的生活。然而，买了净水器需要更换滤芯时，找不到售后人员。无烟锅为什么有油烟？缤纷小家电为什么麻烦不断？……你是否因为小家电遭遇了烦心事，请告诉大家，让我们共同推进中国消费环境的改变！征集线索邮箱：315cctv2@vip.sina.com

姑且不论CCTV的关注到底是否能够真正的解决这些问题，从历年CCTV315曝光的情况来看，每年的315本来希望通过曝光一个企业来拯救一个行业，但结局都是报销了一个企业，而行业的情况依旧。但不管怎么说，315的关注至少让更多的人开始关注净水机这个行业，关注净水机的售后服务。

之前写过不少东西，也都谈到过水处理行业的售后服务；亿家净水作为行业的领军企业，从创立之日起就以服务为公司的关键战略，并一直在呼吁各大水处理同行企业关注售后服务。不光是将产品销售给客户，更重要的是将产品销售给客户之后，后期的服务。

在亿家净水的理解中，在门店将机器卖给客户之后，我们的销售过程完成了40%，而剩下的60%就是后续持续的主动的，无忧的服务。

在我们对外介绍的时候，一直是说“亿家净水是一个销售和服务的品牌。”，首先基于这一点，亿家净水不会做自己的产品，是销售产品，亿家净水是一个销售的品牌。此外，亿家净水还是一个服务的品牌。国美是一个销售的品牌，但不是一个服务的品牌；百安居是一个销售的品牌，但不是一个服务的品牌。亿家净水希望做的就是销售和服务，这也是我们和商场、家电卖场销售水处理产品的最大区别。

在水处理行业，对于售后服务，不同的企业有不同的理解，主要有以下几种：

一种企业是以销售为第一要素，他们关注的是销售产品给客户，至于服务（包括安装、送货、售后服务、滤芯和耗材）都可以交给其他人来做。他们的骨子里面就没有服务的基因。而且，对于水处理这个行业也缺乏理解，往往是哪个产品好卖就卖哪个。

一种企业也关注服务，但往往只是停留在口头上，将服务作为一个吸引客户购买的要素，而客户购买完成之后，服务也就是一句空话了。

还有一种企业关注服务，而且也确实在行动，但是经常在行动一段时间之后，发现服务的成本太高，开始放弃了，没有坚持下去。耐不住寂寞。

当然，有的企业从一开始就把服务理解的非常清楚，对于其中的困难也提前考虑到了，能够耐得住寂寞，能够持续的坚持下去，并最终分享服务的成果。

如果客户在前面的三种企业购买产品，都会遇到CCTV315征集的案例中的情况，而只有把服务真正做到实处的企业，才能够将真正获得客户的认可。

从亿家净水的角度而言，如果有的企业对于服务理解不一样，可以选择外包服务给亿家净水，销售完产品后，将后期的工作交给亿家净水来做。其实，亿家净水从2008年开始已经开始运作外包服务业务了，并推出了独立的服务品牌–无忧服务。

BTW：欢迎关注亿家净水的微博，如果你有净水机的滤芯无法更换，无论是否是在亿家净水购买，你都可以联系亿家净水解决。