写这篇文章之前，我要特别感谢上海亿家净水高捷，安装工小何，在她们的帮助下才促成东丽比诺淘宝商城上的2笔订单的达成。

事情的缘由是这样的

实例一：

东丽比诺淘宝商城自从搞了促销以来，成交量特别的好，大多都是上海的客户。一般在客户拍下商品后，我们会从北京总库房发货。其中有一位上海客户维权意识比较强，在快递递送货物的时候，坚持要求先验货后签字，这家物流公司不同意，居然把货物拿走了，客户当时很生气，在网上找到我要求我来协调，我听到后也是很气愤，怎么会有这样的事情，于是给物流公司打电话，物流公司客服人员说他们公司的规定是客户必须先签字，才可以验收货物，签字后可以让派送员停留几分钟，没有问题方可让派送员离开。我听也有道理，就再次和这位上海客户沟通，上海客户维权意识真的是很强，加上之前也被别的商家骗过，更加的谨慎，还是不同意先签字后验货。即使是让派送员停留也不可以。说是签了字就说不清了。站在客户的角度想也有道理。这可怎么办呢，客户物流之前沟通几个来回也是不能达成一致，一边要求先签字后验货，另一边则坚持要求先验货再签字。客户提出如果无法解决就申请退货。我这个冤啊！如果是商品确实有瑕疵，有问题退货无可厚非，就因为这个原因被判了死刑说不过去啊。怎么办怎么办，情急之下，我想到了我们亿家净水的连锁商店——上海办事处。既然物流和客户僵持不下，何不另辟蹊径。于是乎我想是不是可以让上海的同事帮忙出货送到客户家，这样客户就可以放心的看到商品并验收，如果客户不会安装，我们还可以提供安装。真是一举两得。于是我就和上海的负责人高捷沟通，正好上海也有此商品的库存，高捷很痛快的就答应帮助我了，说小事一桩没问题。我又把我的这个解决办法告知客户，客户也答应了。最后又联系物流把货物发到我们的上海办事处。这个事情来来回回折腾了一个上午，不过终于找出解决的办法，成交了此笔订单，由此感叹：连锁的力量大啊！

实例二：

同样是东丽比诺淘宝商城的上海客户，买了一款龙头式净水机MK2,，收到货后发现自己无法安装，要求退货。由于前面的经验，我又一次找到上海亿家净水高捷沟通，高捷说可以派师傅小何过去看一下，客户同意，约定时间上门安装，由于客户的水龙头比较特殊，确实给安装带来了一些麻烦，不过小何师傅经验丰富，经过1个多小时的努力终于安装成功，得到客户认可。上海亿家净水又帮助我们留住了一单。再次感叹：连锁力量大。

通过这2件事，我就在想，如果我们在上海没有办事处，那么这2单生意很有可能就撤消了，客户也会给我们差评，那么影响就不止这单纯的2笔订单了。

所以再次我要特别感谢上海办事处！

这也更加证明了亿家净水的连锁效应。

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某客户的软水机发生故障，机型控制器为GE740。

经检测发现连接线一小块电路板断裂。因为机器使用早已超过免费质保期，最简单的处理方法莫过于直接从厂家订购一条线材，但是客户付出的成本就高了。本着死马当活马医的态度，仔细看了下电路板，发现电路并不复杂，简单焊接一下应该能恢复使用。只是电路板断裂，实在无法复原，只好飞线连接。

过去常见维修电脑主板、手机的用飞线，今天咱也玩点新鲜，软水机飞线修复，呵呵。

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近日，上海亿家携凯优成功进驻汉高集团旗下位于外高桥保税区的子公司，帮助该公司摈弃传统的桶装水，改用更为先进、安全、纯净的反渗透系统作为员工直饮水解决方案。而这仅仅是近年内亿家上百起同类服务案例中的一则。

我们发现，越来越多的企业看到了桶装水的弊端和直饮水设备的优势，企业员工饮水需求和观念正在发生着显而易见的变化。作为水行业知名企业，集产品、服务、媒体于一身的亿家在此变革中起着举足轻重的推动作用。
背景知识：
汉高（Henkel）是一家拥有130多年历史的跨国集团，全球有125个国家和地区的消费者信赖汉高的品牌和技术。汉高是财富500强企业。身为汉高集团成员的爱博斯迪科化学（上海）有限公司位于外高桥保税区内，业务涉及三大品牌：Ablestik, Emerson & Cuming 以及Acheson。Ablestik作为制造芯片粘合剂的世界领先公司，主要产品适用于半导体封装和微电子及光电集成的材料，包括导电及非导电粘合剂、胶膜、密封材料和热导材料、还有专用的紫外固化粘合剂。

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五一转市场写了第一部分，第二部分一直没有来得及写。再不写，五月又要过去一半了。

五一前后，除了北京之外，还去了上海和广州。北上广–北京、上海、广州。也差不多是国内水处理市场竞争程度和市场规模前三位的城市了。（竞争程度最激烈的城市还有一个就是江苏无锡，是拜蓝藻事件所赐！）

基本上，做任何一个行业的市场分析，北上广市场的研究是必不可少的。这次有机会在前后15天的时间内先后看了看三个地方的水处理市场的竞争格局，也有了一点收获。

在上海，去了宜山路，看到了远超北京的市场竞争激烈程度，在宜山路的两个卖场，几乎是同样的店铺，每家都有7~8个品牌，挂满了产品，而且据说销售都还可以。在广州和深圳，去了顺电、国美和美居中心、茂业百货，还有吉之岛等，对品牌和销售模式有了进一步的认识。

首先是末端水处理市场的快速发展，这是我之前去考察市场的时候没有预计到的。针对这个情况，我们接下来还需要更多的学习和分析，调整我们的思路和方向。

在前面的系列文章（一）中说到水处理行业的技术型和贸易型的说法；今天再说说水处理行业的老兵们和新军们。水处理行业的老兵们是伴随着水处理行业一步一步起来的，见证了这个行业的发展，也奠定了公司的基础规模。而新兵们，则是在近几年踏入水处理市场的，有着雄厚的实力，和对水处理市场的无限憧憬。老兵们不少，新兵们更多。在我看来，未来的1~2年类，新军和老兵都将遭遇严重调整。

先说老兵：近期已经看到不少老兵们或转行，或者调整方向了。老兵的结局有两种，要么做强做大，要么在水处理行业慢慢消失。一方面是大部分老兵们是伴随着水处理行业发展起来的，规模一般不大，在接下来水处理行业的激烈竞争中，很难继续跟得上脚步，还有一些是缺乏核心竞争力，在水处理市场起步阶段，竞争不激烈，尚且可以生存，而一旦市场发生变化，就必然被淘汰。

而新军们也一样是两个结果，大多实力雄厚，同时也是满怀希望，但一旦进入水处理市场就会发现不是想象的那么美好！如果不多下功夫，也很难结出硕果。可以预见，在未来的几年，伴随着新军的进入，也将伴随着更多人的出局。

从5月1日开始，亿家净水将推出《上海世博手记》，感兴趣的还可以关注我们的《奥运手记》回顾版

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进入亿家净水从事销售工作已经有一段时间了，有一些工作感想在这里和大家分享下。水，作为日常生活生产必不可少的元素，无时无刻不影响着生活和生产的品质。一股好的水源能提供无限的动力，作为净水行业的从业者，如何推广净水系统设备的普及与发展，就成了工作的核心问题。

以下是我的工作中获得的营销推广感想：

1.在济南，相对于一级市场，对于价格是十分敏感的，所以面对来的顾客，通过谈话沟通首先要做出一个消费层次的大概分析，大体了解该顾客的消费层面，当然不乏有对生活品质要求很高，对价格不太在意的顾客，这一部分顾客认同我们对产品的定位，对价格的定位，认可我们产品的性价比，着重关注于使用了我们的产品将会对他未来的生活带来何种改变。但是，更多的顾客更希望在享受我们产品的高品质同时，还能有比较低廉的能适应他们心理价位的价格，也就是通常所说的性价比。面对这种顾客，我个人认为，不能盲目的推荐价位相对较高的产品，应该本着比较亲和的推销方式，向顾客推荐性价比较高的产品，站在他们的角度，帮助顾客实现他们的利益最大化，把钱都用在刀刃上，真正让大部分顾客认同我们的产品，认同我们现在从事的净水行业的目标 ——————-改善用水环境

2.所谓眼见为实，真正让顾客感受到使用我们产品以后的成效，最直接的办法就是品尝过滤后的直饮水，使用软化后的日常生活用水。我所在的济南专营店近日将在上级领导的安排下安装纯水系统，相信安装后与产品介绍插页相辅相成，能给顾客带来更加直观的效果展示。另外个人建议，我们应该与一些相对较大的权威的装饰公司进行合作，让装饰行业的设计师在对新房业主进行装修时推荐我们公司的产品，我们公司的产品价格在装修费用中只占一定的份额，更容易被业主顾客接受。而且如果有可能成功介入装修程序的话，这些装了本公司净水系统的业主，将会成为该业主所在小区的‘净水样板间’，以便于更好的发掘潜在的顾客群体。

3.滴水之恩，涌泉相报！在售后服务方面，我们应该对于这些使用我们公司产品的顾客予以技术上的支持和维护费用的优惠。口碑相传，这些使用过我们公司产品的顾客，会更直观的感受到净水系统为他们生活带来的改变。在我们的服务下，让顾客更加认同我们公司产品价值的同时，更感同身受的影响到身边周围的其他人，或许能带来更多的回头客。具体的维护客户方式如：电话回访，技术人员日常维护等，在这就不一一赘述。

每一个城市都有着不同的销售理念，个人认为，超高的性价比，真诚的服务，会帮助我们在顾客群体中树立良好的形象，从而使我们的产品更多的被大家认可，品牌效应也就逐渐形成。因势而变，因人而变，以客户为本，在日常营销推广中注意点点滴滴的细节，最终达到水滴石穿的效果。

以上是本人的一些观点，还请各位同行前辈予以斧正。(文：济南亿家净水 张君)

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自“凯优”HIOUS系列产品进入亿家销售渠道以来，销量一路看好。无论是追求外观的时尚人士还是讲究内涵的成功人士，都在使用后对产品赞不绝口。

近日，凯优又成功进驻上海薇熏美容有限公司位于徐汇商圈的天钥桥路旗舰店。而这已经是凯优与该美容连锁的第二次亲密接触了。早在09年初，薇熏位于闸北的运城路店就已经投入使用凯优的软水系统，体贴柔滑的软水水质得到诸多用户的亲身考验，这也正是薇熏管理层在此次天钥桥路旗舰店投入建设时优先考虑凯优的原因。

附一：凯优海岛系列介绍

凯优软水机产品特点：
•    全球领先的多项独家专利，整机部件均由凯优联合Eco、GE等国际著名厂商独立设计专项生产；
•    微电脑智能控制系统，自动记录用户的用水习惯并预测再生频率，自动再生，与普通软水机比较，节省65%的水和 60％的盐，生活更添轻松；
•    比普通软水机节省60%的用盐量的专利注册的微电脑控制系统；
•    独特的盘式多路阀设计，免受腐蚀，人性化设计，易于拆卸，更灵活耐用；
•    灵活的旁通阀,可自由调节出水硬度，自由选择软水或自来水，使用方便，节约能源；
•    独有的卡口式连接，便捷可靠,更易于安装；
•    美国定制生产的食品级配方树脂，更安全；
•    带有食品级内衬的玻璃钢树脂罐，绝无腐蚀，绝无生锈；
•    更高效的分层树脂床技术；
•    专门设计的控制系统，更专业、稳定，操作简便，无需干预；
•    适合中国厨房空间的简约型结构设计；（3款机型，度身定制，橱柜下、卫生间等安装，更省空间）；
•    断电自动保护功能，用户对软水机的个性设置，即使断电长达72小时也不会丢失；
•    自动清洗分流器，内部的分流器在合理的水流及压力下自动逆流清洗；

凯优软水机的几大卖点：
•    中美工程师团队历时2年多研发设计；
•    首款专为国内市场量身定制的产品；
•    中国特色的时尚大方的外观设计；
•    容易-快速的安装连接和简单方便的操作控制界面；
•    凯优软水带来柔美、焕新的全新世界

凯优海岛系列软水机

Hious SoftCan Series Softener

恬美 幽静 独特

海岛拥有海上唯一的淡水资源，静静的为海上行人和生物献上别样的爱和美。海岛系列软水机，如海岛般展现给您的是一个柔美、焕新的世界。

凯优海岛系列软水机是由凯优联合Eco、GE、等国际著名厂商，根据中国的水质开发/研制出的自主设计、应用世界领先尖端技术、适合我国城市用水环境的高科技产品。

Sweet  Peace  Oneness

Hious softcan series softener has a unique fresh water resources, that contribute special love and pretty for people and living beings in the sea. Island Series Water softener is as island, who shows you a world which full of soft , beautiful and fresh.

Hious softcan series softener is self-developed designed and studied ,which according to Chinese water, by the well-known international manufacturers, such as Hious, Eco,GE and so on, and putting the world’s leading technology on the application of the water treatment system for China.

附二：上海薇熏简介

   上海薇薰化妆品有限公司成立于2003年，旗下拥有薇薰化妆品有限公司和上海薇薰美容有限公司。上海薇薰化妆品有限公司是一家集专业美容投资咨询、美容SPA护肤产品的专营公司。上海薇薰美容有限公司是专业从事美容SPA连锁经营的公司，公司成功的经营已为沪上与外省市美容事业的发展做出杰出的贡献，目前公司拥有四家分店和30多家的加盟店。
    作为咨询公司，薇薰化妆品公司汇集美容界具备先进培训经验和管理经验的专业人才，为客户提供最新国际美容咨询和SPA馆管理咨询，提供优质的产品服务，并教授最新SPA技术和手法，促使客户在最短时间内得到较为明显的投资回报。公司主要代理国际芳香SPA品牌“薇诺丝”（Verdarous）及西班牙第一大品牌”雪曼婷“（Skeyndor）
    作为沪上美容行业的领衔军，薇薰美容有限公司拥有一支优秀的美容师团队，凭借高品位的服务，温馨舒适的管内环境，一流的产品质量和服务信誉赢得了广大消费者的亲睐与厚爱。

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上海世博会的脚步，近的已经踩到了你的裤脚，场馆也都基本建成，布置完毕了，试运行也都已经开始了，就被这样催促着，去图书馆借了世博的导游手册，看着看 着发现一个不可错过的地方，是一定要去看看的。

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3月6日，亿家净水3月促销启动之后的第一个周末，来自亿家净水全国各地门店的店面展示显示亿家净水3月促销已经全面准备完毕。更多精彩，欢迎光临亿家净水各地门店了解！！

北京十里河店

北京金四季店

上海亿家净水

天津亿家净水

深圳亿家净水

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亿家净水3月促销精彩导读：“三月精彩 亿家点亮！” 喜迎38妇女节，315消费者权益保护日，322世界净水日，亿家净水全国火爆促销进行中。  点击进入、、、、、、、

全国统一销售热线：95105575 4007005575（免长途费）

凯优：“凯旋人生优水相伴！”凯优HIOUS水处理全国专场3月促销活动 热线：95105575
世博：喜迎世博 亿家倾情回馈送健康上海亿家净水3月精彩促销  热线：  021-51035365
节日：庆祝3月8日妇女节，亿家净水立水桥凯优团购体验活动  促销热线：010-58608575
315：3.14-15 北京亿家净水华仑店水质检测及现场体验活动 体验热线：010-84643522
活动：3月21日~22日，迎世界净水日，亿家净水北京十里河现场团购特卖会火热报名预登记。。。报名热线：010-51315358
活动：3月20日~22日亿家净水永旺店携手永旺国际商城大型水处理现场体验活动 报名热线：010-80700856
促销：3月亿家净水金四季店爱惠浦、滨特尔特卖月特卖热线：010-88497004
德国：北京华仑店德国水处理促销月，汉斯希尔、霍尼韦尔、水丽、恩美特期待你的参与热线：010-84643522
节日：天天都是315，天津亿家净水3月东丽比诺促销、特价促销活动。销售热线：022-27057899
促销：广州亿家净水、深圳亿家净水阳春3月，健康水处理方案展示介绍特卖热线：020-61138077
促销：温暖3月，沈阳亿家净水新春特卖为您带来健康体验  活动热线：024-25449500
店庆：西安亿家净水居然之家专卖店3月周年店庆火爆促销中  热线：029-82080220
店庆：杭州亿家净水开业2周年店庆火爆促销，等你来参加。汉斯希尔净水机特卖促销热线：0571-56278700
促销：济南亿家净水居然之家专卖店门店调整 重装开业劲爆促销期待您的光临！ 热线：0531-88348278
包邮：3月1日~3月28日，亿家净水邮购用户免运费送赠品活动，不容错过！！参与热线：95105575 010-51668781
服务：3月1日~28日亿家净水售后服务倾情回报 滤芯耗材服务特价机型中 服务热线：4006501558

亿家净水3月特价促销服务监督热线：15810207288 

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亿家净水全国统一销售热线：95105575  4007005575（免长途费）全国统一售后服务热线：4006501558

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2010年3月1日，亿家净水主题为“三月精彩 亿家点亮”的大型促销活动正式在先后在上海亿家净水、北京亿家净水等全国各地亿家净水正式启动。

精彩的3月，伴随着全国两会的召开，在3月将先后迎来38妇女节，3月15日消费者权益保护日，322世界净水日，3月22日~3月28日中国水周。精彩的3月，亿家净水点亮！亿家净水也推出了最大力度的促销活动和水处理健康知识普及活动。

在申城上海，由于马上即将迎来2010年世博会，因此上海亿家净水推出了主题为迎世博的促销活动，并藉此推出了大型的促销活动回馈上海的消费者。

3月同时也是亿家净水西安居然之家专卖店周年店庆的时候，古城西安的消费者则有机会感受亿家净水在过去一年在西安的逐渐发展和状态；而与此同时迎来店庆的还有杭州亿家净水，亿家净水进入杭城杭州已经两年时间了，从2008年3月踏入杭州到如今的客户遍地开花，杭州亿家净水一直在努力；而在西安和杭州的店庆之际，也推出独具特色的店庆回馈大礼包，回馈老客户的时候，也不忘新客户更多的实惠之选。

泉城济南是亿家净水在2009年开拓的新的城市，刚刚迎来重装开业的济南亿家净水居然之家店也全面改造完毕，新的形象同时也推出全新的优惠活动，而客户在参加完亿家净水的活动之后还可以额外参加居然之家的活动，可为独享两份好礼。

津门天津也是促销重地，亿家净水携手日本东丽比诺、凯优HIOUS面向天津的消费者推出了丰富多彩的特价产品和优惠套餐组合，羊城广州和鹏城深圳也首次携手促销；沈城沈阳作为亿家净水布局东北的重要棋子，也推出了系列的套餐活动回馈东北市场的消费者。

当然，尽管亿家净水准备了如此丰富的大礼更多的还是消费者的认同才是第一位的，而在市场竞争日趋激烈的今天，只有真正以客户为核心，为客户提供完善的服务和解决方案，改善和提升客户体验才是最关键的因素。而亿家净水能够在激烈竞争的水处理市场傲视群雄，也有他独特的地方。亿家净水在北京、天津、上海、广州、深圳、沈阳、西安、济南、杭州、青岛等各大城市设有30多家专卖店，同时在国内50多个城市设有销售服务合作伙伴，建立水处理行业全国连锁的完善的网络；亿家净水涉足水处理行业十余年，已经具备了多年的行业服务经验，专业的服务可以让客户更放心；亿家净水优选水处理行业厂商品牌，建立了完善的产品质量监控系统，高品质的正品产品让客户可以健康无忧；亿家净水和各大厂商合作，通过全国的集中采购优势降低成本，为客户带来最大的实惠，价格也是亿家净水从竞争中脱颖而出的法宝；此外，亿家净水销售团队都具备多年的行业从业经验和技术，通过他们丰富的经验，并结合客户的实际情况为客户推荐最合适的解决方案，贴心的顾问成为客户水健康的贴心顾问。而正是这些独特的优势让亿家净水可以在水处理市场一步一步赢得更多的客户的认可。

而一直以来以服务和专业而著称的亿家净水也希望借助价格杠杆能够获得更多的客户的认可；而杠杆的效果如何，还需要进一步检验！对于在路上的亿家净水，胜利远非一场促销即可轻易活动。漫漫的水处理之路，还需要更多的精耕细作。

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