博客互动之惊喜
11月分的宣传计划如期完成，这可能是第一次写原创的企业博客，心想会不会有人看呢，可能只是自娱自乐。今天在群里收到的一个链接让我的这些顾虑完全消失了。这个链接便是博客文章票选活动，打开一看，我的文章还榜上有名，犹然而生的一种惊喜，感觉到一种收获，更得到一种互动的快乐。
一个小小的评比都会给我带来莫大的欢喜，就像各种颁奖典礼，真正感觉到了当事人所说的，不在乎是否得奖，被提名就很荣幸…^
GO GO!
我们需要这种互动，更期盼那小小的惊喜。
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‘天津’ 分类的存档
失而复得的东西最需要珍惜
11月15号，一大港用户电话订购了一套净水设备，型号为汉斯FF+爱惠浦H104，价格为2100元，由于离公司比较远，业主提出安装后再付款。
按照约定的时间我们的给上门安装，结果到地点后业主说什么也不开门，说我们去晚了，还有别的事，就不安装了。安装师傅给我打电话后，我立即给业主打电话，业主嘴里虽然还是那套话，而且语气较强硬，一口咬定我们去晚了，约定的是早起到大港，就是8点来钟到现场。我看没缓了，只能跟对方讲，我们的人可以在附近等他。办完事回家后我们再进行安装，看我们这么坚持最后业主说实话了，说他爱人在网上看了一套汉斯FR+H104价格只有2070元，你们卖我的价格太高了，不想装你们的了。到现在闹明白了为什么不开门了，只有跟客户客气的说：您早讲不就得了吗，不装就不装了，我们回去就是了，不过提醒您一下，别买到假货，什么时候有需要尽管给我们打电话就是了。通知安装师傅打道回府，说实话当时心里是相当的郁闷。
故事本该到此结束，心想公司要是有支付宝就好了，交个几百定金就不会出现这种问题了，其实这个单子没几个钱，但是业主图便宜买了假货就得不偿失了。既然单子飞了，慢慢的也就淡忘了。十天后接到业主电话问能不能过来给安装，选了这么长时间，最后觉得还是用你们亿家净水的产品有把握。我说8点到现场有点困难，对方说看你们时间吧，上午下午都可以，态度出奇的好，而且跟我讲上次来大港的路费可以由他来出，我忙说上次时间没沟通好，我们也有责任，不能让您负担，只要您觉得购买我们亿家净水的产品和服务放心、安心就足够了，如果能向您周围的朋友推荐亿家净水，那我更是万分感谢了。
后面就不用赘述了，一切都很顺利。此事虽小，经过这次订单失而复得的经历，有如下几点收获与大家分享：1、销售是一门艺术性的创造性劳动，付出的多，得到的自然就多，过程越曲折，结果越精彩，用心体会过程吧，美丽就在前方一步之遥。
2、永远坚持切实的换位思考，把自己当成客户，从客户的角度考虑问题，赚取利润不是目的，是结果，是帮助客户解决问题的一种经济回报。解决的问题越大，解决的越好回报就越精彩。
3、一定要确立全员营销的理念，也许你的的一句问候、一个笑容、一杯水就能拨动消费者隐藏最深的那根内心弦。购物不是简单的买卖，是一种体验，当顾客购买亿家净水的产品和服务成为一种享受或一种尊崇时，再冷的寒冬对亿家净水也不缺乏冬日暖阳。
4、销售过程中尽量给客户足够的时间和语境释放自己的诉求，抓住根本才有四两拨千斤的良方，而且再把我们的产品和优势介绍完后，不急着比客户下决定，“您回去好好考虑一下，考虑好后给我打电话”比“今天是促销最后一天，机会难得”更有杀伤力。
换一个角度看问题
近一周没有接到售后电话，售后风波也算暂时平息了，说来也怪，前一阶段，一周内就连续接到三四个售后电话,有些是先前就遗留下来的问题。有些问题是新出的，一时间有点焦头烂额。谁也不希望出现售后，但这是并存的，出了问题就要想法解决，在客户利益不受侵害的同时保证公司损失降到最低。慢慢的自己也总结出了经验，也掌握了更多产品特性，倒是一种促进。
所以说再接到售后的时候要平和心情，多为客户着想，多动脑筋，和客户多沟通，相信无理取闹的客户还是少，最终把问题解决不就好了。正如上海的许经理所引用的“服务过程中出现了问题但圆满解决了问题的那些客户，比整个过程中没有任何问题的客户，对服务公司的印象会更深刻。服务质量的优劣，很多时候恰恰体现在处理问题的过程中”。
让我们换一个角度看问题，坏事也会变成好事。所谓“塞翁失马，焉知非福。”主要还是人为。个人拙见，请多指教。
