连日来，艳阳高照，炙烤大地，我国东部和北方大部地区普遍出现了连续的最高气温，给人们的生产生活带来了一定的影响，为确保高温下工作人们的安全，各地区政府采取多种措施防暑降温。对于企业，有的采取新的施工制度，避开酷热天气，调整工人户外施工时间；有的则在员工日常饮用水方面寻求避暑途径。

    这种高温环境下更好满足员工饮水需求无疑是理性和人性化的考虑。由于气温的突增，人体体内新陈代谢加速，处在高温或闷热的环境下工作的人员，汗液蒸发加快，这时候人体对水的需求增大；如果不注意及时补水，容易产生厌烦心理，情绪低落影响工作，甚至发生头晕、虚脱现象，所以夏季多喝水同样是多数专家的反复建议，而一般的桶装水或者净水设备只能提供常温水或者开水服务，高温天气下的能否提供更多的出水选择成为越来越多的客户的需求。

    日前，作为国内领先的水处理销售服务企业亿家净水推出了高温环境下不同的直饮水解决方案。针对公司小范围、集中式的饮水需求规律，亿家净水携手凯优推出商用纯水机系列产品；针对工厂人员众多，饮水区分别广的特点，推出多点式饮水设备解决方案；而对于人员密集、用水无特定规律的学校，则推出了纯水管路直饮解决方案；单点式入户直饮水设备和管道直饮水则适合酒店行业…从地域差异来看，亿家净水针对南北方不同的水质特点，制定出了相应的水处理方案。

    随着亿家净水高温环境直饮水一系列解决方案的出炉，近日，有客户咨询亿家净水，除了向客户推荐净水机，纯水机等普通情况下的净水设备，针对这种高温天气有没有符合本工厂需求的具体解决方案。通过与客户的多次沟通和实地分析，亿家净水向客户推荐了一体机。在饮用了清凉甘甜的净水之后，客户对我们的产品和方案给予了很高的肯定。是的，我们相信，这样的水，对于高温环境工作下辛苦工作的各大行业员工而言，无疑最是所需了。

    不仅在水处理解决方案方面，亿家净水为您推荐了理想之选；而且在售后服务上，也让您无后顾之忧。多年来，亿家净水先后巨资开发的客户链信息化系统、CRM客户关系管理系统、水处理行业领先的主动回访售后服务呼叫中心；并提供一对一的工程师服务团队、无忧计划、VIP服务、水质跟踪计划等一系列贴身管家式的后期跟踪服务，这些都为企业积累了丰富的客户资源。

    此外，在水处理行业一直存在诟病的售后服务方面，亿家净水也做到了行业领先，近日先后推出了众多服务承诺，如15天价格双倍赔偿：即客户在亿家净水购买完产品后，在15天之内（以订单确认时间为准），发现其他销售渠道的价格低于亿家净水，亿家净水给予客户价格差异的双倍补偿；12124计划：在北京、天津、上海、西安等亿家净水覆盖的12个城市，凡在亿家净水购买水处理设备后，亿家净水订单中心将在1小时内给予确认，订单确认后24小时内上门安装完毕；在产品方面，亿家净水联合凯优等知名厂商推出7天无理由退货：即客户在亿家净水购买水处理设备，购买安装完毕之后，如客户对使用效果不满意，7天可以无理由退货。

        亿家净水把为客户创造高品质健康生活作为亿家人的最高使命在，向消费者提供完美水处理解决方案的同时，提供高质的服务。步入夏季，相信亿家净水这项直饮水方案会得到更多客户的肯定和亲睐；站在新的发展起点上，亿家净水推出的行业新服务标准将惠及更多的客户。满足客户的不同需求，保证客户的无忧生活，这是亿家净水的责任，也是亿家人发展的动力。

公司动态, 客户&服务 高温 直饮水 服务

时：2010.06.28上午10点

地：广州亿家净水办公室

叮铃铃，电话响了，两声之后，接起电话

销售：“您好，这里是广州亿家净水，有什么可以帮到您吗？”

客户：“你好啊，我们这里一栋酒店客房要装直饮水系统，我在网上看到你们经营的产品很多啊，你们有没有合适的产品提供啊？”

销售：“是的，我们的产品确实很全面，不过我们也要根据您的具体需求为您推荐产品或制定解决方案，麻烦您说明一下具体要求，如：出水标准要求，处理水量。另外对于酒店直饮水我们有几种方案供选择，第一：整栋酒店安装一套大型水处理设备，供应所有需要提供直饮水的客房，饮水间等；第二：每层设置一套净水设备，供应单层客房。第三：每个客房单独设置一套小型净水器。贵酒店选择其中一种解决方法，我们好给出针对性的解决方案。”

客户：“我们的要求就是能够直接饮用，机器出水我们是要找检测部门鉴定的，采用这套设备就是为了免去以后采购桶装水的麻烦，节约成本。另外我们酒店现在正在装修阶段，我们的设计是在每个客房设置一个直饮水点，要布单独的直饮水管，管路方面我们已经做好了，你只要给我提供一套能供全部用水点直饮水的设备就可以了。酒店大厦9层至21层要求提供直饮水，123个客房，中央大厅有18个包房，每个包房1个出水口，中央大厅3个出水点，厨房8个出水龙头。”

销售：“好的，您的要求我基本了解了，为了保证为您提供切实可行的方案，我们最好能看一下贵酒店的安装场地，现场了解一下场地的位置，面积以及水路和电路的情况，我们会根据您提出的水质和水量的要求，以及实际场地的安装条件为您提供量身定制的直饮水解决方案。“

客户：“恩，好的，听你说话还是蛮专业的，不像其他厂家的业务员，直接递过一堆产品资料来就算完了，我自己看都看晕了，我又不是搞技术的，怎么知道哪些能用哪些不能用。最好直接给我一套能满足我要求的产品，直接把方案给到我，再报个价，价格优惠一点，就可以了。

销售：“好的，没问题！“

客户：“你下午2点派人过来吧。”

销售：“好的，请留一下您的具体地址和联系方式，……

未完待续。

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今天和快钱行业客户经理交流了一下，有一些特殊的收获。

前一段在上海出差的时候在汉庭看到了汉庭使用的快钱的支付系统，当时还觉得很诧异的。因为印象中，快钱是基于互联网支付的系统，当时觉得和惊异的，因为POS给我的感觉是银联和银行的业务，虽然之前接触过拉卡啦也有类似的业务，但毕竟还是有区别的。刚好后来和朋友交流也聊到快钱，已经是问问的市场老二的位置，第一的位置当然是依托淘宝的支付宝。

回来之后和快钱联系了一下，马上有行业客户经理和我联系，并过来进行了交流。之后才知道，快钱的业务还有很多，之前只知道有网上支付、pos支付等，原来还有信用卡电话支付、资金归集、供应商授信等很多业务和产品，才知道自己了解的单薄了一些。

和快钱的交流后，感觉快钱比较在意客户未来的成长空间，刚好快钱也有一些针对连锁行业的解决方案。快钱的人带来的感觉是非常的专业，非常的懂业务，可能是传统金融行业的习惯，一眼就可以看透客户的需求和关注点，所以交流起来更便捷。

关于第三方支付，目前的政策依然不是很明朗。国家支付平台传言就即将上线，目前支付宝、快钱、财付通、易宝支付、网银在线等众多的支付平台就在争取，未来第三方支付市场还将迎来洗牌，而其中谁的业务最具创新性，谁的业务尽可能的和银行、银联多一些合作而不是竞争，谁未来就会更有机会。当然，政府关系也是非常关键的环节，第三方支付的前景依然不是很明朗。而我也面临如何选择的问题？
BTW：刚好还看到了一篇快钱的负面文章，不知道真假。
美国爱惠浦H100型净水机滨特尔套装团购特价报名进行中。。。

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周三参加《现代家电》组织的家电代理商沙龙沟通会，见到了不少2008年南京认识的老朋友，同时也结识了不少新的朋友。

这次的家电代理商基本上以小家电代理商为主。

会议期间和杭州的郑总、红船帆的赵总交流了一下。了解了格力的专卖店的运作模式和经营状况，以及这些家电代理商在面对厂商要求的加盟模式或者合资公司模式下的应对方案。

也学习了大家的很多经验和收获：如样机不允许退库，一定要直接处理掉，哪怕赔钱也要处理。

这次的交流学习了很多，也坚定了我们自己的一些思路。

比如坚持走专卖店的运作模式，前天的会议结束后，杭州的郑总对我们的模式比较感兴趣，还专程到公司探讨了连锁和专卖店的模式如何运作？他们也很早就有连锁专卖店的模式了，目前在杭州是格力、方太、博士、沁园、怡口、皇明等多个品牌的代理商。

此外，我们还和大家交流了亿家净水在水处理行业服务的一些经验和技巧。这也是我们每次都在不遗余力去提到了，希望更多的水处理行业企业真正重视服务，关注服务。这也是这个行业的未来所在，也是企业的核心竞争力所在。

最后，还是要谢谢现代家电这个平台，是一直在家电代理这个行业认认真真做事的。现代家电在今年11月将推出水处理行业的系列专题，有兴趣的也可以关注一下。

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五一七天的销售结束了，有喜有忧，喜的是水处理设备被更多的消费者认可并购买，忧的是一些细节成为制约销售的梗节。

随着广告力度和市场的推广，我们的水处理设备被更多的人知道，了解，购买。就像之前所说的，消费群体的多样化，是各个层次的产品都有它的拥趸，入门级的软水，净水设备因为价格优惠，性价比较高，成为济南市场的主流，此类产品安装比较简便，对安装技术工人要求较低，这也是我在店面主推的产品类型，但是五一期间，不乏一些购买能力较强的客户选择工艺复杂，水处理效果更好的高端产品，但是这类产品入户安装对技术工人要求较高，加之没有相对配套的安装配件，导致客户更换价格相对较低的产品，而且对我们的安装工人提出质疑。

工人技术水平和配套配件都是较为细节的事情，但是他们从另一个角度映射出售后安装使用方面的不完善，济南市场的安装工普遍以散工为主，这类人员能够胜任一般水暖安装维护，但是对于我们公司的高端产品还是不能驾驭。而且，在安装过程中，没有统一的工作装备，给客户的第一感觉较差，这样很容易连带到影响我们品牌的形象。安装配件方面，由于没有相对于高端产品配套的安装配件，每次安装都使用其他牌子的零件，为以后使用过程埋下隐患，可能会导致产品出现的问题。

希望将来能够有属于我们自己品牌的维修安装工人和维修安装配件，更好的维护我们的品牌形象！我作为一个直接与客户面对的销售人员，也会尽职尽责的做好我的工作，为把我们的净水事业被更多人认可，贡献自己的一份力量！！

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进入亿家净水从事销售工作已经有一段时间了，有一些工作感想在这里和大家分享下。水，作为日常生活生产必不可少的元素，无时无刻不影响着生活和生产的品质。一股好的水源能提供无限的动力，作为净水行业的从业者，如何推广净水系统设备的普及与发展，就成了工作的核心问题。

以下是我的工作中获得的营销推广感想：

1.在济南，相对于一级市场，对于价格是十分敏感的，所以面对来的顾客，通过谈话沟通首先要做出一个消费层次的大概分析，大体了解该顾客的消费层面，当然不乏有对生活品质要求很高，对价格不太在意的顾客，这一部分顾客认同我们对产品的定位，对价格的定位，认可我们产品的性价比，着重关注于使用了我们的产品将会对他未来的生活带来何种改变。但是，更多的顾客更希望在享受我们产品的高品质同时，还能有比较低廉的能适应他们心理价位的价格，也就是通常所说的性价比。面对这种顾客，我个人认为，不能盲目的推荐价位相对较高的产品，应该本着比较亲和的推销方式，向顾客推荐性价比较高的产品，站在他们的角度，帮助顾客实现他们的利益最大化，把钱都用在刀刃上，真正让大部分顾客认同我们的产品，认同我们现在从事的净水行业的目标 ——————-改善用水环境

2.所谓眼见为实，真正让顾客感受到使用我们产品以后的成效，最直接的办法就是品尝过滤后的直饮水，使用软化后的日常生活用水。我所在的济南专营店近日将在上级领导的安排下安装纯水系统，相信安装后与产品介绍插页相辅相成，能给顾客带来更加直观的效果展示。另外个人建议，我们应该与一些相对较大的权威的装饰公司进行合作，让装饰行业的设计师在对新房业主进行装修时推荐我们公司的产品，我们公司的产品价格在装修费用中只占一定的份额，更容易被业主顾客接受。而且如果有可能成功介入装修程序的话，这些装了本公司净水系统的业主，将会成为该业主所在小区的‘净水样板间’，以便于更好的发掘潜在的顾客群体。

3.滴水之恩，涌泉相报！在售后服务方面，我们应该对于这些使用我们公司产品的顾客予以技术上的支持和维护费用的优惠。口碑相传，这些使用过我们公司产品的顾客，会更直观的感受到净水系统为他们生活带来的改变。在我们的服务下，让顾客更加认同我们公司产品价值的同时，更感同身受的影响到身边周围的其他人，或许能带来更多的回头客。具体的维护客户方式如：电话回访，技术人员日常维护等，在这就不一一赘述。

每一个城市都有着不同的销售理念，个人认为，超高的性价比，真诚的服务，会帮助我们在顾客群体中树立良好的形象，从而使我们的产品更多的被大家认可，品牌效应也就逐渐形成。因势而变，因人而变，以客户为本，在日常营销推广中注意点点滴滴的细节，最终达到水滴石穿的效果。

以上是本人的一些观点，还请各位同行前辈予以斧正。(文：济南亿家净水 张君)

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4月26日凌晨1点，在深圳回北京的飞机上，由于北京的天气不好，飞机晚点了。

北京到深圳温差变化大，过来就感冒了，刚好也睡不着，随便写点东西吧。

这次来广州和深圳的一个事情是出席4月24-25日在深圳五洲大酒店举行的第五届中小企业电子商务应用发展大会。在刚刚结束的这个年度电子商务盛会上，亿家净水荣获了2009-2010年度中小企业电子商应用50强，在几年前，亿家净水就曾经获得中国B2C行业100强电子商务网站，这次是亿家净水再次在电子商务领域获奖。

这几年，在宣传的基调上，我们一直在尽量避免谈电子商务，一个很关键的原因是改变大家对亿家净水的印象。由于很多人是通过网络认识和了解亿家净水的，因此一直以来，大多数人对亿家净水的印象定位一直是一个网站或者说电子商务企业，其实不然。从2005年开始，亿家净水一直就向全国连锁+专卖店转型，并且在策略上而言还算相对比较成功，尽管如此，在业界很多人眼中，亿家净水仍然是一个电子商务企业，这个结论虽然并不错，但这个评价更多的是大家从表面上的结论。

而这次亿家净水荣获的电子商务应用50强，我个人认为重点不在电子商务，而是在电子商务应用方面。电子商务的应用我认为分为两部分：一部分是应用在销售推广环节，也就是对客户而言的网站，客户可以通过网站了解产品、购买和下单等等。单纯说也就是网站或者商城。

而另外一个部分是将电子商务或者说将信息化技术应用在内部的管理和效率的提升方面，如订单管理系统、CRM系统、ERP系统和SCM系统，以及内部的知识库系统KM和内部VOIP沟通系统。而在水处理行业，这些因素将更加关键，而在这一点上，也是我们一直在持续提升和改进的。通过这些系统，将来我们可以轻松实现100个店、100个城市……甚至更多。

一个刚刚发生的案例是：昨天晚上１１点，参加完会议回到酒店我登陆上了公司网站的在线客服平台，刚好碰到一个客户反映软水机出水水发涩，客户手上没有订单，只有手机号码。通过ＣＲＭ系统查询到客户的订单信息，并查看了客户的服务记录，应该是刚刚更换了耗材，于是在线指导客户进行了维护，未果。将客户的信息录入售后服务记录，并指定给明天值班的客服同事，并通过沟通系统将客户的情况和同事简单交代了一下，让同事上班后第一时间安排处理，并告诉了客户应急处理方案，就机器置于旁通状态，不影响客户正常用水。今天下午登机前，在机场登陆系统查看了处理结果，这个客户的问题已经通过工程师上门服务得到了解决。明天，我们的客服人员就将对客户进行服务满意度调查，可以预见，应该是一个满意的评价。

看似简单的一个售后过程，如何更快更准确的让客户满意是我们一直关注和提升的，出乎客户意料的满意是我们一直以来努力的标准，而电子商务在其中的功劳功不可没。

在信息化上面，也一直是亿家净水一直不遗余力投入资源的地方。从服务器、到带宽、到技术开发方面，亿家净水为未来的扩展预留了足够的空间，这也是我们在这个领域可以骄傲的资本。

网站是大家可以看到的，而上面说到的信息化是看不到的，因此，这次亿家净水获得这个荣誉，是对亿家净水多年在信息化和电子商务应用上的一个评价。从这个角度上而言，电子商务之于亿家净水，是一个工具。而面对这个工具，我们还有更多的工作要做！

这次参加的活动，也再次感受到了深圳对电子商务的重视，一直以来，我认为发展电子商务，最好的环境有2个，一个是杭州，另外一个就是深圳。占据了横多得天独厚的资源，更重要的是政府部门的支持，这次的福田区政府和深圳市市场监督管理局就推出了很多具体的政策，详细的内容可以在SINA科技的大会专题上了解。

BTW：关注亿家净水，请关注亿家净水微博！

有人说：

百度乐天的CEO中村晃一透露：百度乐天将在今年第三季度上线。

敦煌网CEO王树彤说：敦煌网去年的增长率是2000%。

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刚刚一个客户兼朋友在MSN给我聊天建议：

客户说:有个建议哦

我说: 恩 你说

客户说: 你们回收用户用过的滤芯么?

客户说:  我不是说给客户钱回收再翻新，是环保到底
如果客户自己DIY更换滤芯的,可以让他们把旧滤芯邮寄给你们,你们回收处理
主要是下午看到上一个我家用旧的爱惠浦的滤芯,想到的。告诉你一下 

我说: 知道了，多谢建议。
主要是有的客户担心我们将旧的滤芯拿回去继续卖。哈

客户说: 因为HP是回收旧墨盒的,不知道怎么处理的,反正是可以集中回收的
我觉得还是少数,大家应该想的明白。如果这样翻新,还不如干脆坐假的更便宜。
个人建议啊

我说: 谢谢了。我们回头研究一下。

其实关于滤芯回收这个问题，我们在好几年前曾经讨论过，我们还分析过现在的净水设备的滤芯是否会污染环境。朋友的建议让我再次关注到了这个问题，不过确实很难处理的。也有操作上的难处。

不回收吧，有的客户也没有办法处理，当做垃圾扔掉担心污染环境。我们回收吧，又有客户担心我们会将旧滤芯翻新后继续卖给客户，不愿意给我们。也有的客户在我们提到希望回收旧滤芯后，以为我们回收旧滤芯可以翻新使用，希望我们购买他的旧滤芯。

从我个人来说，我家里就有好几个更换过的滤芯，一直放着，也没有丢，不知道如何处理。我相信有更多的客户和我一样的想法。

不过，环保问题确实是一个大的问题，滤芯回收的问题如果后续做的透明，让消费者明白其中的道理，我觉得还是有可以操作的空间的。后续，应该让售后服务中心回访的时候问问客户的意见，确定一个可以操作的方案。包括如何回收、回收的滤芯如何处理，如何监控等。

亿家净水今年推出了无忧服务，寻找孤儿净水机的活动，看起来，我们还需要一个回收旧滤芯的机制和活动，并长期的执行下去。寻找孤儿净水机的活动是我们的一个长期活动，主要是为那些购买了净水设备，而找不到售后服务厂家的客户提供免费的滤芯更换和维护服务，让每一个客户的净水机不成为孤儿。从315亿家净水推出此次活动，到4月15日，整整一个月，效果还是非常不错的，不少客户对我们的这次活动给予了高度的评价。详细的内容，我下篇博客细说~~

关于净水设备滤芯的回收和环保处理，呼吁水处理行业企业从一开始就关注这个问题，并建立良好的机制。就像电子产品的回收处理一样，避免电子垃圾的出现。

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前几天两位顾客来店里选购前置过滤器，经过介绍给顾客推荐前置过滤器+终端净水机配套使用效果更好。顾客考虑了半天说你是不知道呀，我们以前吃过亏，所以听到终端净水机就害怕。

事情是这样的：听顾客讲自己的新房子装修好了一直没有入住，有五十多平米。装修完后就选了一台艾玛特台下式净水机。由于一直没有入住，有一天突然接到物业的电话说是房子水往外流。迅速赶到新房发现家里已经变了样，新安装的地板全部被泡了。家里一片狼藉。赶紧找原因发现家里的净水器爆裂了，所以导致大量的水往外流。于是和净水器厂家联系。看完现场后也承认自己的机器有问题，索赔也愿意。就一直拖着。阿姨激动的给我说小徐你是不知道，索赔有多难吗？这都折腾了好几个月了，一点效果也没有，房子也不能住。我们现在看了净水机都害怕。现在的新房子，准备选一台过滤器，经过介绍顾客最终选怎了汉斯希尔FR反冲洗型过滤器，最后顾客激动的说：“之所以今天来你们亿家净水选购前置过滤器，还是相信大品牌售后服务有保障。”

从以上顾客的亲身经历我们可以看到，顾客安装了净水器，不但没有解决顾客的日常饮水问题，反而让顾客对净水器产生了厌倦。同时也造成了大量的经济损失。亿家净水西安店温馨提示，如果家中安装完净水器又长时间无人居住。可以关闭净水机前端的净水三通球阀。这样外出就更安全放心。

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