写这篇文章之前，我要特别感谢上海亿家净水高捷，安装工小何，在她们的帮助下才促成东丽比诺淘宝商城上的2笔订单的达成。

事情的缘由是这样的

实例一：

东丽比诺淘宝商城自从搞了促销以来，成交量特别的好，大多都是上海的客户。一般在客户拍下商品后，我们会从北京总库房发货。其中有一位上海客户维权意识比较强，在快递递送货物的时候，坚持要求先验货后签字，这家物流公司不同意，居然把货物拿走了，客户当时很生气，在网上找到我要求我来协调，我听到后也是很气愤，怎么会有这样的事情，于是给物流公司打电话，物流公司客服人员说他们公司的规定是客户必须先签字，才可以验收货物，签字后可以让派送员停留几分钟，没有问题方可让派送员离开。我听也有道理，就再次和这位上海客户沟通，上海客户维权意识真的是很强，加上之前也被别的商家骗过，更加的谨慎，还是不同意先签字后验货。即使是让派送员停留也不可以。说是签了字就说不清了。站在客户的角度想也有道理。这可怎么办呢，客户物流之前沟通几个来回也是不能达成一致，一边要求先签字后验货，另一边则坚持要求先验货再签字。客户提出如果无法解决就申请退货。我这个冤啊！如果是商品确实有瑕疵，有问题退货无可厚非，就因为这个原因被判了死刑说不过去啊。怎么办怎么办，情急之下，我想到了我们亿家净水的连锁商店——上海办事处。既然物流和客户僵持不下，何不另辟蹊径。于是乎我想是不是可以让上海的同事帮忙出货送到客户家，这样客户就可以放心的看到商品并验收，如果客户不会安装，我们还可以提供安装。真是一举两得。于是我就和上海的负责人高捷沟通，正好上海也有此商品的库存，高捷很痛快的就答应帮助我了，说小事一桩没问题。我又把我的这个解决办法告知客户，客户也答应了。最后又联系物流把货物发到我们的上海办事处。这个事情来来回回折腾了一个上午，不过终于找出解决的办法，成交了此笔订单，由此感叹：连锁的力量大啊！

实例二：

同样是东丽比诺淘宝商城的上海客户，买了一款龙头式净水机MK2,，收到货后发现自己无法安装，要求退货。由于前面的经验，我又一次找到上海亿家净水高捷沟通，高捷说可以派师傅小何过去看一下，客户同意，约定时间上门安装，由于客户的水龙头比较特殊，确实给安装带来了一些麻烦，不过小何师傅经验丰富，经过1个多小时的努力终于安装成功，得到客户认可。上海亿家净水又帮助我们留住了一单。再次感叹：连锁力量大。

通过这2件事，我就在想，如果我们在上海没有办事处，那么这2单生意很有可能就撤消了，客户也会给我们差评，那么影响就不止这单纯的2笔订单了。

所以再次我要特别感谢上海办事处！

这也更加证明了亿家净水的连锁效应。

上海, 个人感悟, 各地亿家风采, 天津, 天津, 天津

2010年的七夕节还差6天就要到了，没感觉跟往年有什么不同，也许当天会下小雨，因为牛郎织女在秀恩爱，也许不下雨，老夫老妻的了也没有泪留了。由此又 想到了小时候的七夕节，想到老家的大院子，我跟妈妈和弟弟坐在院子中间，妈妈手拿蒲扇，一边给我们扇风，一边讲牛郎织女的故事。现在我自己都做妈妈了，还 没给儿子讲过牛郎织女的故事，仔细想想是讲过的故事太少了，大多数时间是在电脑前度过的，有什么问题都是百度里搜出来的，呵呵，大家都想想是不是差别很 大，牛郎织女也要改变一下了，上QQ聊天吧。(suhy)

个人感悟

看到了一个倒车的微博

郑渊洁在一停车场看见一收费员指挥一车主倒车，收费员的手机响了接电话时分心，结果汽车撞在墙上受损。车主打122叫来交警。交警判车主全责。车主不解，围观的我也不解。交警说：“你让无权指挥车辆的人指挥你的车，出事自然你负全责。” 我顿悟：人生遇事遇人无数，先要弄清自己和对方的权力范围

想想自己倒车的时候也是如此，看来以后还是尽可能的依靠自己的判断。我倒车的时候，往往自己看着后视镜倒车还有感觉，越是有什么倒车雷达、倒车影像往往越倒不好！

前几天还和朋友聊天，说到：一个老司机，只要能少倒一把，就少倒一把。问其原因，答曰：前面的状况是可视的，后面的一切情况是不可视的。工作中也是如此，把握好所有的可视的资源，不要把赌注压在不可视的东西上面。

其实不光倒车如此，工作也是如此。我们经常遇到工作中，一件工作没有完成好。问其原因来，总是说到是因为别人要他怎么样了?反正总之不是自己的原因，这种心态和上面的车主心态是一样的。

一件事情，操盘手是你，那么别人的意见、建议、指导都是参考，决策和信任的还是你自己。而且最关键的是，承担责任的也是你。所以，要依靠你自己的判断，去做出决定，而不是依靠他们的指挥。当然，听取他人的建议是应该的，但千万不能依赖。

一个倒车的学问。

AD：亿家净水新版网站改版发布，欢迎大家关注！净水机纯水机净水器大全

欢迎大家关注亿家净水微博 周速华微博 亿家净水开心主页

个人感悟

销售的过程中有一个困惑：

当你的价格比别人高的时候？客户问你：为什么你这里比别人高。
我说：我们这里100%都是正品。 客户说：别人那里也是正品。 走了~~~

于是，我做活动了，我优惠了，我促销了~~~

我的价格也就低了。
于是这个时候我有价格优势了。
客户又来了：你的价格比别人低？是不是产品又问题呀。是不是后期没有售后服务呀。

类似的两款机器，同一品牌或者不同的品牌，两个价格差不多的时候？
客户反复问我：我该如何选择呀？ 我说：这两个都不错，A应该更适合您。
客户说：那价格差不多，我还是选B吧。
于是这两个价格差异拉大一点，客户有问了：为什么价格差异那么大呀？是不是便宜的那个有瑕疵呀？

于是我的上帝呀，我只能把我们该说的都说了，您愿意上哪里购买？那是您的权利~~~

可爱的客户，您的心思我捉摸不透啊，我还不是做销售的命呀。我还是专注产品运营吧~~

本文独家发布亿家净水企业博客。最大的水处理社区–亿家净水客户社区，有空去转转吧~~
2010年8月9月合刊的《水知道》上市了，去http://book.1j.cn 看看吧~~

个人感悟

家里用的第一台机器是爱惠浦的H104，用的大约2年的时间。

搬家之后就换成了一台纯水机，当时是店里面的一台旧的样机，不过确实很耐用，用了5年多的时间，滤芯一直在定期更换，水质也非常有保证。相对而言，我现在对于纯水机的感觉要更好一些。

今天，公司刚好到了凯优PC680C的新款无泵纯水机，于是想把家里的纯水机更换一下，也想检验一下凯优纯水机的性能。虽然前面经过了很多次的检测，但还是决定自己做一下“小白鼠”，体验一下凯优PC680C纯水机。

PC680C的机器不重，很轻巧，包装也不大，很容易就能带回家。吃完晚饭，开始安装机器，先拆开之后研究了一下说明书，拆下旧的机器，按照说明书安装好新的机器，20分钟搞定。

PC680C的纯水机没有泵，也没有电源，所以安装非常方便，所有的接头都是快速接头，而且水管也和接头用颜色进行了区分，什么颜色的水管就接什么颜色的接头，即使消费者自己安装也能轻易安装完成。

由于我家里之前安装的是纯水机，已经安装好了三通球阀，所以无需安装三通球阀了。因此，在我安装PC680的时候没有用任何的工具，哪怕是一个小小的螺丝刀。只是最后水管有点长的时候，用了一下剪刀。确实是很方便的。

体积小巧：凯优PC680C的机器外观非常小巧，我将原来的纯水机拆掉之后更换上新款的纯水机，空间马上节省了一大部分。

废话不说了，多上几张图片大家看看吧：

详细的指导说明书，我就是按照这个说明书自己安装的。

机器拆箱图。不同颜色的水管就是为了区分，不同的接头，防止你弄错了。

安装好的机器效果图，很小巧。橱柜里面的空间省下了很多。
 

美观大气的出水龙头。

机器上盖图。

机器随机送了一个水质测试试纸，全是英文的。应该是进口的~~

每一个机器都有一个唯一的防伪码，在机器的外包装，保修卡，机器上面的条形码都是唯一对应的。

测试了一下口感却似乎不错。卡尔冈的活性炭加上DOW陶氏化学的RO膜，确实可以保证高品质的出水。

凯优PC680C对于水压有一定的要求，如果您家的水压不够，可能需要安装增加泵，当然，如果您对水压不清楚，可以预约亿家净水的工程师上门为您免费测试水压。

近期，凯优PC680C将在卓越网、京东商城、淘宝商城、亿家净水、当当网、一号店、新蛋网、齐家网陆续全线登场，火爆促销也将启动，更多内容可以关注凯优中文网。。。。凯优PC680C纯水机亿家净水专区

个人感悟, 亿家净水课堂, 凯优, 精彩图集, 评测 pc680, 凯优

今年以来水处理市场越发有看点：

美的紫砂煲事件之后，开始营销公社和事业部制的改革，将原来从饮水机业务拆分出去的净水公司、合资的滤芯公司和饮水机公司进行了整合，成立了新的部门，不过新的部门，负责人是原净水机公司的负责人曹刚曹总。据说新部门的年营业额20亿元，而为什么不到2个亿销售的净水公司成为了主角，证明了水处理市场的未来。美的的确有战略眼光，这个时候的整合来的恰到好处，不管是被动的还是主动的。

不过，今年上半年的整体市场预期不是那么的好，据我了解，目前水处理市场的大多数企业都没有达到预期，也证明了这个行业即将迎来一个新的洗牌的机会。对行业而言是一个大好事，对消费者而言，更是好事情，能够让一些浑水摸鱼的企业淘汰出去了，当潮水退去的时候就能够看到到底是谁在裸泳了。

连续三周都在转门店，也看到了不少公司面对电子商务的策略。不少水处理企业对于电子商务的思路都是打击的，动不动就是本公司不授权任何网上团购和销售，等类似的话语。甚至有的还有网上销售的全部都是返修、翻修机器等类似的话语。对于电子商务，我的观点一直是疏大于堵。但是更多的人想到的都是去堵，堵是堵不住的。所以看到那些所谓的声明和告示我就觉得好笑。我在网上买东西也是如此，越是那种说别人的低价就是假货的我反而越不会理，如果他真的是假货，自然会有人来去举报，你自然也会去辨别。否则他也呆不长~~

Nokia和苹果到处是水货，假货也不少，从来也没有看见nokia出声明。消费者有购买辨别能力，自然能够辨别。什么样的价格是水货，什么样的程度肯定是假货，通过单方面的控价是不太现实的。相反某种程度上，nokia的价格混乱推动了nokia的销售，只要不是假货就可以。

亿家净水作为一个快9年的企业（注册时间），亿家净水的品牌也有了6年的时间了，我们相信，消费者自然有他辨别的能力，也自然有他的判断力。

AD：亿家净水开心机构主页开通了，欢迎大家注册成为我们的粉丝哦 http://www.kaixin001.com/yijiajingshui,我们的Sina微博地址 http://t.sina.com.cn/yijiawater

个人感悟

水源是很神奇的，北京的水垢问题让人受不了，在老家用的水都是从山上引下来的，在分入各家各户，家里的老人根本就没有水垢这个概念，水壶烧水用到底掉也见不到水垢，在北京夏天洗头用凉水就可以直接洗了，在家里别说洗头了，洗脸都受不了，凉的刺骨。水喝起来也无任何异味问题，每次回家进山里玩也不用带水，每个山底下都会有泉眼往出冒水，趴那就喝。在老家好像也很少见到卖瓶装水的，饮料比较多，什么哇哈哈 康师傅 基本见不到。

河北省丰宁满族自治县是内地京津两市的水源地，据说，北京人每喝三杯水就有一杯来自丰宁。

个人感悟, 北京, 水与健康, 水质数据库

终于可以歇一口气了！！

周末2天，北京地区的门店全部转了一圈，8个门店转一圈也够累的，也看了看其他的一些卖场，B&Q和国美、居然之家，和各个门店的同事也交流了一下，对整体的零售市场的感觉也重新清晰了。

网站改版和宣传力度加强之后的整体的效果还可以，从上周的销售数据来看，无论是签单还是出库都有了比较大的提升，这是一个好的趋势。接下来还需要持续的坚持！

在最初新的模式上线之前，我还是有顾虑的，不知道新的模式出来之后客户是否能够理解，目前来看，第一阶段的效果还是不错的。这也让我对接下来的工作更加有信心了。相信随着我们更多的功能一一推出，还将进一步提升我们的影响力和销售额。

接下来的问题是网站改版后流量加大带来的服务器的压力，周一到周五的网站访问速度很慢，还需要解决带宽的问题，希望下周可以搞定。

7月过去一周多的时间了，新的半年也开始了。通过近期的调整和流程制度上的强化，整体的氛围和斗志都有了新的改观。在这个新的面貌里面，我个人也开始感受到了新的激情，新的力量；也看到了一个新的面貌之下的团队。但我认为依然不够，而变化仍然将持续进行下去~~有人说过：唯一不变的就是变化！！

创业几年，对于团队一词的感悟更加深刻。一个有战斗力的团队中的每一个人都是不可或缺的；而同样一个持久的稳定的团队中的，每一个人都是可以被替代的。你是愿意不可或缺还是被替换取决于你自己的心态！

7月12日，世界杯也结束了！接下来，亿家净水的精彩还将继续登场。

世界杯手记, 个人感悟

时：2010.06.28上午10点

地：广州亿家净水办公室

叮铃铃，电话响了，两声之后，接起电话

销售：“您好，这里是广州亿家净水，有什么可以帮到您吗？”

客户：“你好啊，我们这里一栋酒店客房要装直饮水系统，我在网上看到你们经营的产品很多啊，你们有没有合适的产品提供啊？”

销售：“是的，我们的产品确实很全面，不过我们也要根据您的具体需求为您推荐产品或制定解决方案，麻烦您说明一下具体要求，如：出水标准要求，处理水量。另外对于酒店直饮水我们有几种方案供选择，第一：整栋酒店安装一套大型水处理设备，供应所有需要提供直饮水的客房，饮水间等；第二：每层设置一套净水设备，供应单层客房。第三：每个客房单独设置一套小型净水器。贵酒店选择其中一种解决方法，我们好给出针对性的解决方案。”

客户：“我们的要求就是能够直接饮用，机器出水我们是要找检测部门鉴定的，采用这套设备就是为了免去以后采购桶装水的麻烦，节约成本。另外我们酒店现在正在装修阶段，我们的设计是在每个客房设置一个直饮水点，要布单独的直饮水管，管路方面我们已经做好了，你只要给我提供一套能供全部用水点直饮水的设备就可以了。酒店大厦9层至21层要求提供直饮水，123个客房，中央大厅有18个包房，每个包房1个出水口，中央大厅3个出水点，厨房8个出水龙头。”

销售：“好的，您的要求我基本了解了，为了保证为您提供切实可行的方案，我们最好能看一下贵酒店的安装场地，现场了解一下场地的位置，面积以及水路和电路的情况，我们会根据您提出的水质和水量的要求，以及实际场地的安装条件为您提供量身定制的直饮水解决方案。“

客户：“恩，好的，听你说话还是蛮专业的，不像其他厂家的业务员，直接递过一堆产品资料来就算完了，我自己看都看晕了，我又不是搞技术的，怎么知道哪些能用哪些不能用。最好直接给我一套能满足我要求的产品，直接把方案给到我，再报个价，价格优惠一点，就可以了。

销售：“好的，没问题！“

客户：“你下午2点派人过来吧。”

销售：“好的，请留一下您的具体地址和联系方式，……

未完待续。

个人感悟, 亿家净水, 客户&服务, 工作感悟, 广州

有一段时间没有来这里介绍Y计划的进展了，原因是多方面的。

一方面，Y计划第一阶段进入最关键的实施期，时间也比较紧张，此外，近期的企业博客大家更新也很频繁，而且文章质量都很高，我就不写虚的了。

Y计划是亿家净水2009年制定的战略的体现，其根本目的是改变目前水处理行业的销售模式和格局，亿家净水的Y计划的第一定位是平台，亿家净水将全面转型成为水处理销售平台服务商。平台的概念说的虚幻一点就是我们目前的云计算！！–也就是亿家净水的云平台–Yun计划的来源也就是从这里来的。

云计算能为用户提供所需的计算资源，让他们无需为繁琐的细节而烦恼，能够更加专注于自己的业务，有利于创新。而亿家净水提供的云计算平台将为水处理行业提供一个全新的平台，使得不管是消费者，还是亿家净水的销售人员，还是水处理行业从业人员，都可以给予亿家净水的平台来工作，大家只需要关注自身的细节，而运营和数据本身由亿家净水来提供。

举几个简单的例子：

1、亿家净水的销售人员如果需要给客户提供一个水处理方案，以往需要自己手工一个一个整理，而亿家净水的云平台推出之后，销售人员只需简单的动几下鼠标，亿家净水的平台将自动根据你的选择为您生成一套全新的方案，你可以选择发送给客户，也可以选择打印出来。而这个平台是完全免费的，最关键的是不光亿家净水的销售顾问可以使用，水处理行业的任何一个从业人员都可以使用。我们完全免费，而且开放。

2、某网站有特定的资源和用户群，希望进行水处理销售服务，但觉得工作太繁琐，需要安装、销售、服务、库存、采购等很多细节，而亿家净水的云平台开放之后，你只需要一部就可以加你一个完善的水处理销售平台，安装、库存、服务等完全由亿家净水来解决。

3、在新的云平台上，亿家净水将开放我们的安装服务渠道，我们的客户订单管理系统，我们的售后服务系统，我们的水质数据库，这些全部让行业开放。当然，还有更多的增值服务！

怎么样，我们的云平台值得你期待吗？是不是有点晕？那就对了~~

一切将在7月揭晓！是世界杯落幕的那一天？还是党的生日哪一天？还是哪一天。。。

7月的某一天，谁让你心动？

请期待全新的亿家净水！！

个人感悟 Y计划