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营销手段与行业发展
前几天和一个业内同行聊天，得知了一个新的营销方式，告诉我了一种通过社区自动售水机销售纯水机的营销手段。
遍布各个社区的投币式售水机估计大家都应该有印象的，一个之前做水处理销售的同行，前2年将业务转向社区自动售水机。该公司现在社区布上投币和IC卡储值的自动售水机，然后通过优惠活动批量售卡，待卡售出后，客户使用一段时间，对自动售水机有依赖心理后，通过设置将IC卡取水自动售水机设置为故障状态。
客户发现自动售水机的IC卡无法使用后，会拨打公司的客户服务热线，客户服务热线的接听人员会给客户解释原因，并给客户推荐在家里安装一台纯水机，更加方便。而且IC卡的余额可以直接抵机器款，一部分的消费者以为没有办法喝水会选择这个方案，待几天后再将机器恢复正常。
然后继续售卡，继续循环……据悉覆盖率非常的高，不少客户因为这个原因装上了净水设备，但由于公司不重视服务，导致客户后期的使用过程也得不到好的保障。
这个我也从某小区的客户那里得到了验证。我个人一直不看好自动售水机，我认为应该是桶装水和家用净水设备之间的一个过渡产品，这也使得亿家净水一直不做这样的产品。
但是听到这样的营销手段，还是太吃惊了。这个行业的发展和未来，大家都在说消费者认知度不高，对于水健康的重视程度不够，但是不是有的时候我们这个行业内的从业者在做杀鸡取卵的事情呢？我们是否辜负了消费者对我们的信任和支持呢？
希望水处理业内同行多在服务客户、专业性、核心竞争力的建设上下功夫，目前这个行业更需要的是大家携手，而不是互相之间的恶意攻击和不正当竞争。
谈谈水的话题！
好久没有写博客了！
经过同事的提醒，加上最近水处理行业的一些热点，想写一点东西，之前在上海写了一部分，没有写完。难得晚上加班，窗外是北京少见的雷阵雨，刚好写完。
关于水的话题
之前在微博发了一篇微博：
水的问题很严重，先是卫生部曝光11款进口净水器质量问题；然后是台湾产食品饮料毒塑化剂事件，然后是国内爆出饮水机中热水塑化剂超标，今天杭州自来水水源也遭遇苯酚污染。自来水不能喝，改饮水机喝桶装水，桶装水有问题喝瓶装水；瓶装水饮料也不能喝，咱用净水设备，这净水设备也不合格了,太悲剧了
这不是开玩笑，也是现实情况，也是我们需要面对的。
这也导致很多朋友问我，到底该喝什么样的水？自来水，烧开，净水设备，桶装水，瓶装水…..谈谈我对饮水观念的看法。
从我接触净水设备开始，我就一直在用公司销售的净水设备，最开始用的是爱惠浦的净水机，觉得方便，搬新家后用的是一款台湾的纯水机，用了大约5年的时间，刚好公司代理了一款新的纯水机，于是更换成为了最新的纯水机。
首先，自来水是不能喝的。很多人将自来水和饮用水理解为一个概念，其实不然。
自来水不能喝有2个问题，一个是水环境在变化。
很多人会说，我喝开水，喝了那么长的时间也没有什么事情。首先我认为，天然的水是最好的。在我的小时候，我们家喝的水都是门口的池塘或地下的水井的水凑上来直接烧开喝，口感还非常好。这个时候，水里面没有任何的污染，水里面的细菌通过加热就可以灭掉。这也是为什么喝冷水偶尔闹肚子，也就是细菌的问题。
但现在不可以了，农村来看，伴随我们经济发展的化肥、农药里面含有大量的有机物和无机物，通过土壤渗透到我们的地表和地下水中。加上我们生活的垃圾的污染，也直接危害我们的水环境。此外，从城市而言，大量的工厂排出的废水中含有大量的重金属、有毒有害物质，都会排到江河湖海中，而自来水公司取水的水源处了地下水井就是这些江河湖海。虽然，环保部有监管，但在经济利益的刺激下，有多少人会关注到这个问题呢。
而这样的水源，经过自来水，只能是简单的处理，输送到我们的管道中，简单的烧开之后，细菌是可以除掉，其他的有害物质呢？当然，这些物质不会马上对你的身体有反应，喝了也没有问题，但一定会一点一点侵蚀我们的健康。这是其一。
第二就是管网的二次污染，自来水从自来水公司到我们家中的管道有几十公里，假设自来水公司出厂的水都是合格的，经过这么长的管道还能确保吗？比如北京，二环里面的管道有清代铺设的，老式的水泥管道，但是由于缺少图纸，加上地下管道复杂，还涉及文物保护，根本没有办法施工更换。此外，自来水在运输的过程中还需要加漂白粉，也就是大家打开自来水都能闻到一股刺鼻的味道。这是自来水公司为了确保自来水在长长的运输过程中，不滋生细菌的消毒方式，通过添加漂白粉来消毒杀菌，这也是目前流行的成本最低，时代最久远的消毒方式。而这会导致自来水里面的余氯含量较高，至于余氯的危害，特别是余氯加热后的危害，大家可以百度一下。有人会问，那不加漂白粉可以吗？可以，那样细菌和虫卵细胞就会在管道里面滋生。有没有别的消毒方式？有!臭氧消毒的作用范围有限，紫外线消毒的方式无法针对运输过程来实施，活性炭吸附的成本太高了。北京目前只有一个水厂是活性炭的方式，就是北五环附近的九厂，奥运会之前竣工的，专供奥运村地区。
当然，漂白粉的味道六层以下的居民是最常见的，因为市政自来水的水压只能供应到6楼的高度，6楼以上都是采用二次供水，也就是不归自来水公司管了，是小区楼顶的水箱或者小区地下的变频水泵。这个过程又会多一个二次污染的可能性。
此外，还有一些地区性的水质问题，比如北方的水垢，有的地方的高氟水等，都会对我们的身体健康有反应。中国疾病预防控制中心环境所研究员鄂学礼：“我国目前90%的水厂只能对物理污染和微生物污染进行净化处理，而无法对化学污染，诸如农药、杀虫剂、重金属、各种有机和无机化合物及其他有害毒素进行深度处理。”
桶装水和瓶装水，可以喝。但建议选择大牌子和正规的水站，这是唯一安全的选择。大家先要分清楚矿泉水和纯净水，除了标有来源地的天然矿泉水或天然饮用水外，其余厂家所生产的纯净水、饮用矿物质水等都是来源于自来水。这个可以看看国标GB10789，GB10789《饮料通则》对饮用矿物质水有着明确的定义：“以符合GB5749《生活饮用水卫生标准》的水为水源，采用适当的加工方法，有目的的加入一定量的矿物质而制成的制品”。可以理解为，用符合国标的自来水作为水源，经过加工，再添加适量矿物质生产出来的水就是饮用矿物质水。
也就是说我们喝的桶装水和瓶装水其实大部分都是来源于自来水，你信那些100%来自**水库，**深山老林的水吗？相信你去参观一次工厂就有了印象了。这些水也都是用自来水经过净水设备过滤之后封装的。
而这都不是桶装水最严重的问题，桶装水的弊端来自饮水机使用过程中的二次污染和在使用过程中的二次污染。桶装水使用过程中，每放出1升的水，必有1升体积的空气夹带着细菌和尘埃进入水瓶中，开瓶3天，水质就会受污染；水桶二次污染，没有对水桶定期清洗、消毒、甚至回收和使用一些不合格的破旧水桶，严重威胁人体健康，危害巨大；
此外，还有你家门口的那家桶装水站到底是否放心？是否可靠还需要你去监督。有可能桶装水没有问题，但是在这个环节出现问题的。有的不法企业直接将自来水装捅进入市场,水站收了客户预付款后跑路的新闻也比比皆是。2007年7月北京的一项调查表明，北京市场半数桶装水造假。桶装水销售的高峰期间，我见过一个小小的社区水站的转让费达到50万的。这么高的转让费从何而来。当然，桶装水近年来已经开始逐渐下滑了。市场也在萎缩。
有人问，我们家小区门口摆放的那种投币式的桶装水机器可以用吗？这是一个进步，其实这个机器后面就是一个大一点的家用净水设备，加了一个IC卡和投币计量装置。解决了水源的问题，但是二次污染，不方便，不新鲜的问题依然存在。而且，既然你都接受净水设备了，为什么不在自己家里装一台？绝对要比你投币的单位成本要低。否则只能说是您家小区门口的净水设备偷工减料，该换滤芯的没有换，这样的水怎么喝！
我刚入行的时候，卫生部的一个专家就和我说过。
既然我们的水危机那么严重。为什么卫生部不关注。专家告诉我，你要知道中国13亿人？你在城市里面，你喝上了自来水？但你知道，还有多少人没有喝上自来水？还有多少人连水都没有喝？国家顾不过来。
也有业内人士和我说：我们做净水设备销售，必须要明确国内还是以自来水饮用为主流的。自来水直接饮用还将是我国长期的主流趋势，这涉及的是稳定的问题。这个趋势我改变不了，我只能从我周围的朋友，到我们的客户做出我们自己的努力。让稳定压倒一切！！
当然，还要提醒的是净水设备并不是一劳永逸的。第一需要定期更换滤芯和保养，如汽车的保养一样，打印机的墨盒一样，就如你不能让人只吃不拉一样的道理。此外，我们也不能完全将自来水厂该做的事情交给净水器来做。所有很多人因为装上净水器什么问题都可以解决的问题也是笑话，净水设备是对合格的自来水的二次净化。自来水合格了我还需要净水器做什么?请参见前面的内容！
关于行业的问题
卫生部在5月30日在其官方网站曝光了一批进口品牌的净水器质量不合格，引起了业界哗然。选择的时间点也是在国内最有影响力的水展上海水展开幕的前2天。
这次曝光的是进口品牌的净水器，从去年8 9月份就开始安排进行相关的检测了，曝光出来已经是5月底了。不过，卫生部这次曝光一些品牌的净水器也是一个信号，要开始强化对这个行业的监管了。这是行业的绝对利好消息。
6月1日~6月3日在上海的荷兰水展中国展已经举办到第四届了，引起了海外内的广泛关注。现场的展位爆满，观众爆棚。不过也暴露了很多繁华下的危机？
多！厂商多！新来者多！新入行者多！当然，浮躁也多。君不见，啥品牌都开始做净水器了。九阳来了，侨兴来了，海尔来了…..能安排下展位的地方都安排了展位，室外的空地也摆满了展位。啥时候某个品牌不做净水器才是行业的新闻。
浮躁多！我见某品牌的招商会是这样宣传的，这个行业前景好！只要你投入，50万保你一年赚200万！要果真如此，你自己为什么不去做！！如此招商，是给行业挖坑呀·~~这样的教训不少了。
重品牌重营销，弱产品和技术是这个行业最大的特点。比的是谁家展台大，机器多。引起亮点的产品都是在外观本身，很少见在技术上的突破或者创新。
此外，缺乏核心技术的厂家。换个角度来说，核心技术在这个行业已经不是关键了。没有人下功夫做功课了~~
回到我们自身，亿家净水专注净水行业，定位水处理行业解决方案和综合服务提供商。说说我们做的两件事情。
服务：亿家净水在服务上的努力也逐渐获得了任何，作为最大的净水行业服务外包商，越累越多的企业找到亿家净水探讨服务方面的合作。
电子商务：电子商务是亿家净水的另外一个核心优势，专注于水处理行业近十年加上专业的电子商务经验，在电子商务领域，也有越来越多的企业发现专注的力量。之前某一个企业，找了近10人的团队，专人负责设计、专门的客服、专门的物流、找专业团队建设网站和开发商城，投入了一年下去，人财物都投入了不少，结果销售额还不到10万元。亿家净水专业的电子商务解决方案获得了他们的认同，直接将电子商务外包亿家净水，官网、物流、客服、美工、发货，完全不用管。我们提供了一站式的服务体验。
服务的话题就不展开说了。大家对服务的重视程度完全没有，服务体系严重缺失，说一百遍也不如行动一部。我们还是踏踏实实做我们自己的事情吧。
还是一个毛病，微博多了之后，碎片的话就多了。长文也很难写下去了。
售后，更需要专业知识的支撑
过年前，山东省农科院**中心在我们店里购买了爱惠浦I20002四机头商用机作为员工饮用水。购买前，我们详细询问了客户的客观条件和要求，他们最后选择了净水机而不是纯水机，是因为觉得净水机里更多地保留了矿物质和微量元素。
过完年，就接到客户电话，到昨天，一共去了五次了。先是出水奶白色，后是烧开水后有味道，烧开后还有细粉状黄色粉末，在和公司多次沟通处理后，给客户安装小白熊一个。结果奶白色水又出现了，2月26号一大早客户打来电话，语气有些着急。因为是给单位采购的，反复地出现问题后，员工们都很有意见和疑虑，甚至不敢喝水了。我赶紧过去，路上再次联系卢工阮工，卢工在咨询了滨特尔的技术人员后，说因为是新滤芯，还是需要多冲洗一些时间，到了以后打开水龙头放了10分钟，水变得清亮了。又给各个办公室的人员挨个做了解释和说明，让他们放心。
结果，到家刚吃了中午饭，客户又来电话了，水有出问题了，烧开后非常浑浊，而且出现厚厚的水垢！客户急了，要求解决不了要退货！没有别的选择，我又赶到客户那里。确实是，烧开的水呈黄色，底部和顶部都有不少水垢。看看小白熊，好像也有些浑浊，没办法，只得再次问公司。得知可能是新滤芯性能还不是特别稳定，所以出现这种情况。没办法只能和客户反复沟通，并建议客户最近一段时间使用前先放部分水，等滤芯稳定了并达到最佳状态时就好了。客户勉强接受了，告别的时候，无奈地说：但愿我周一不用再电话你了。
这个售后也许比较特殊一些，问题反复出现后，很多原本可以忽略不计的事情都会被放大，因而增加更多地工作难度和压力。回顾整个过程，假如，我们有更专业详细的知识，并在每个环节都严格控制，结果会好很多。比如，商用机安装后活化时间要远远多于家用机，比如，安装用水管尽量用不锈钢波纹管，比如，提前和客户沟通好注意事项，告诉他们前期可能出现的一些问题，让他们有心理准备，比如，我们更应该将详细的机器特点和使用注意事项打印出来，贴在取水处，让每个员工都能了解（商用的客户人数多，不和家用的很容易将产品的情况沟通到位）。
这次售后，让我们增加了很大工作量，但更给我们启示：距离专业的服务，我们还很远！还有很多的工作需要思考和完善，售后，更需要完备的专业知识！(济南亿家净水 汪梅)
微博多了 博客少了
看了看2010年的博客发表记录，数量在逐渐的减少。
附上有道博客分析的数据：
有道博客男女分析：
31.0%男性倾向，69.0%女性倾向
评点：文章构思曲折精巧，文字清新脱俗，婉约中透出洒脱，可谓淡妆浓抹总相宜。
2011年博客的目标是基本维持2010年的水平。
博客少了，微博却逐渐多了。蓝宝给大家整理上亿家净水微博全纪录大全。
亿家净水 亿家净水周速华
亿家净水陈华 蓍草 杰夫 鬼魅娃娃10 亿家净水大少 付银斌 亿家净水徐珊薇 亿家净水许晨 亿家净水黄秋梅 亿家净水段晓静 亿家净水陈罗源 亿家净水周德山 杭州亿家净水老崔_96b
亿家净水门店和城市在微博上的链接：
亿家净水沈阳专营 亿家净水永旺店 亿家净水华仑店 亿家净水东北 天津亿家净水 上海亿家净水专营店 北京亿家净水 亿家净水淘宝商城 亿家净水淘宝专营 亿家净水乐酷天 亿家净水专营店
还将有更多的朋友加入微博，也欢迎大家加入我们的微博群。
亿家净水(群号：171520)
期待大家喝我们在微博的交流…..
亿家净水招聘了！
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亿家净水企业微博：http://t.sina.com.cn/yijiawater
亿家净水——连锁的力量
写这篇文章之前，我要特别感谢上海亿家净水高捷，安装工小何，在她们的帮助下才促成东丽比诺淘宝商城上的2笔订单的达成。
事情的缘由是这样的
实例一：
东丽比诺淘宝商城自从搞了促销以来，成交量特别的好，大多都是上海的客户。一般在客户拍下商品后，我们会从北京总库房发货。其中有一位上海客户维权意识比较强，在快递递送货物的时候，坚持要求先验货后签字，这家物流公司不同意，居然把货物拿走了，客户当时很生气，在网上找到我要求我来协调，我听到后也是很气愤，怎么会有这样的事情，于是给物流公司打电话，物流公司客服人员说他们公司的规定是客户必须先签字，才可以验收货物，签字后可以让派送员停留几分钟，没有问题方可让派送员离开。我听也有道理，就再次和这位上海客户沟通，上海客户维权意识真的是很强，加上之前也被别的商家骗过，更加的谨慎，还是不同意先签字后验货。即使是让派送员停留也不可以。说是签了字就说不清了。站在客户的角度想也有道理。这可怎么办呢，客户物流之前沟通几个来回也是不能达成一致，一边要求先签字后验货，另一边则坚持要求先验货再签字。客户提出如果无法解决就申请退货。我这个冤啊！如果是商品确实有瑕疵，有问题退货无可厚非，就因为这个原因被判了死刑说不过去啊。怎么办怎么办，情急之下，我想到了我们亿家净水的连锁商店——上海办事处。既然物流和客户僵持不下，何不另辟蹊径。于是乎我想是不是可以让上海的同事帮忙出货送到客户家，这样客户就可以放心的看到商品并验收，如果客户不会安装，我们还可以提供安装。真是一举两得。于是我就和上海的负责人高捷沟通，正好上海也有此商品的库存，高捷很痛快的就答应帮助我了，说小事一桩没问题。我又把我的这个解决办法告知客户，客户也答应了。最后又联系物流把货物发到我们的上海办事处。这个事情来来回回折腾了一个上午，不过终于找出解决的办法，成交了此笔订单，由此感叹：连锁的力量大啊！
实例二：
同样是东丽比诺淘宝商城的上海客户，买了一款龙头式净水机MK2,，收到货后发现自己无法安装，要求退货。由于前面的经验，我又一次找到上海亿家净水高捷沟通，高捷说可以派师傅小何过去看一下，客户同意，约定时间上门安装，由于客户的水龙头比较特殊，确实给安装带来了一些麻烦，不过小何师傅经验丰富，经过1个多小时的努力终于安装成功，得到客户认可。上海亿家净水又帮助我们留住了一单。再次感叹：连锁力量大。
通过这2件事，我就在想，如果我们在上海没有办事处，那么这2单生意很有可能就撤消了，客户也会给我们差评，那么影响就不止这单纯的2笔订单了。
所以再次我要特别感谢上海办事处！
这也更加证明了亿家净水的连锁效应。
七夕节的感慨
2010年的七夕节还差6天就要到了，没感觉跟往年有什么不同，也许当天会下小雨，因为牛郎织女在秀恩爱，也许不下雨，老夫老妻的了也没有泪留了。由此又 想到了小时候的七夕节，想到老家的大院子，我跟妈妈和弟弟坐在院子中间，妈妈手拿蒲扇，一边给我们扇风，一边讲牛郎织女的故事。现在我自己都做妈妈了，还 没给儿子讲过牛郎织女的故事，仔细想想是讲过的故事太少了，大多数时间是在电脑前度过的，有什么问题都是百度里搜出来的，呵呵，大家都想想是不是差别很 大，牛郎织女也要改变一下了，上QQ聊天吧。(suhy)
倒车的学问
看到了一个倒车的微博
郑渊洁在一停车场看见一收费员指挥一车主倒车，收费员的手机响了接电话时分心，结果汽车撞在墙上受损。车主打122叫来交警。交警判车主全责。车主不解，围观的我也不解。交警说：“你让无权指挥车辆的人指挥你的车，出事自然你负全责。” 我顿悟：人生遇事遇人无数，先要弄清自己和对方的权力范围
想想自己倒车的时候也是如此，看来以后还是尽可能的依靠自己的判断。我倒车的时候，往往自己看着后视镜倒车还有感觉，越是有什么倒车雷达、倒车影像往往越倒不好！
前几天还和朋友聊天，说到：一个老司机，只要能少倒一把，就少倒一把。问其原因，答曰：前面的状况是可视的，后面的一切情况是不可视的。工作中也是如此，把握好所有的可视的资源，不要把赌注压在不可视的东西上面。
其实不光倒车如此，工作也是如此。我们经常遇到工作中，一件工作没有完成好。问其原因来，总是说到是因为别人要他怎么样了?反正总之不是自己的原因，这种心态和上面的车主心态是一样的。
一件事情，操盘手是你，那么别人的意见、建议、指导都是参考，决策和信任的还是你自己。而且最关键的是，承担责任的也是你。所以，要依靠你自己的判断，去做出决定，而不是依靠他们的指挥。当然，听取他人的建议是应该的，但千万不能依赖。
一个倒车的学问。
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