Y项目启动到第一阶段，大约用了一年左右的时间，发布时间也一再跳票。而其中的原因当然是没有准备好，而没有准备好的原因，就是细节。

在Y项目中，细节是非常重要的，因此我们投入了大量的资源在细节上面。

举一个例子，在B2C行业或者商场里面，一般如果一个产品不卖了或者厂家停产了，一般就直接下架了。这样客户就搜索不到了，或者看不到了，也就自然不会询问和购买了。

而在水处理行业就不行了，如果一个商品不卖了或者厂家停产了，你直接下架就会带来问题。

因为，虽然不卖了或者厂家停产了，但这个产品之前可能有客户购买过，而这个客户必然会需要更换滤芯，因此他还是会继续寻找这个产品的，那么如果这个产品都下架了，那么客户就永远也找不到了，也就意味着客户就无法继续的使用这个设备了。

在这个细节上，我们在项目中就结合了考核，在亿家净水的CRM和ERP系统中，没有下架这个说法，任何产品我们都会提供终生的滤芯服务，绝对是客户可以信赖的。

当然，这样的细节还有很多，我就不一一列举了。这些细节就是我们在一次一次的沟通会议中明确出来的。我们坚信，唯有细节能够感动客户，也只有细节，让客户对我们永远的信赖！

Y计划！赢计划！

BTW：明天一早出发参加上海水展，不过我们的Y计划仍然继续，欢迎大家继续期待和关注。

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“Y”项目，其实在内部一直都是被叫做“赢”计划的。

暂且不谈计划内容和细节，先来看看“赢”的含义。从结构上来看，“赢”由“亡”、“口”、“月”、“贝”、“凡”五部分构成，每个构成都映射了“赢”计划的一个前提或者达成因素。

亡：万物总是在不断发展的，固步自封只能倒退，最终消亡。我们前几年赖以鼎力在市场前端的诸多要素，早已被众多后来者效仿并加以改良，很多在当时具有前瞻效应的优势已经荡然无存。这是催生“赢”计划的条件，不进步只有灭亡！

口：如果说一个公司就像一件大型机器，那么每个职能部门、每位员工个体就像一件件不同规格和转速的齿轮。齿轮需要按照有序节奏有条不紊的工作，沟通是最最重要的。为了达成这一条件，亿家先后投入使用了先进的CRM、ERP、Google Mail、NewsGroup等众多有助于及时沟通的系统，甚至不惜重金搭建了VOIP语音环境，使得分布在大江南北的亿家各地区域处在同一个虚拟的分机网络内，假如上海的同事需要找北京总部的同事，拿起电话，按一下分机号8xxx，立即接通到该同事的专线。同时，在亿家交流的氛围也是非常宽松愉悦的，电话、短信、内部论坛都是讨论交流的好去处。

月：不管是汉语的冰冻三尺非一日之寒，还是英语的Rome wasn’t built in a day，说的都是一个意思。日积而月累，厚积而薄发，每位亿家的员工都在为赢计划的实现默默积累贡献着。

贝：自然是资金支持了。但对于一个企业来说，有没有钱是一回事，投不投入是另一回事，投入方向更是另外另外一回事。而亿家对于前瞻性的投资从来不遗余力，即使在短期内未见其经济回报。正是基于此，亿家总是能在风云多变的市场中打出令人预料不到的一手漂亮牌。

凡：不盲目自大，亦不妄自菲薄，保持一颗平常心，认清自己才能找准方向。亿家时刻都保持清醒的头脑，轻松游弋在整个市场的进程中。

有了这些要要素，相信亿家的“Y”计划必“赢”！

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